Banjarbaru — PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah menunjukkan kesiapsiagaan luar biasa melalui layanan Command Center selama momen puncak Hari Raya Idulfitri 1446 H, tepatnya pada 31 Maret 2025 lalu. Dalam suasana penuh sukacita tersebut, sebanyak 800 laporan pelanggan berhasil ditangani dengan cepat dan tuntas di seluruh wilayah Kalsel dan Kalteng.
Mayoritas laporan yang masuk merupakan gangguan individu atau keluhan di rumah pelanggan. Berkat sistem pengelolaan aduan yang terintegrasi dengan teknologi serta kesigapan petugas yang selalu siaga, seluruh laporan dapat diselesaikan rata-rata hanya dalam waktu 30,61 menit sejak laporan diterima. Bahkan, waktu tanggap kedatangan petugas ke lokasi pelanggan tercatat hanya 18,5 menit.
Kecepatan ini menjadi bukti nyata dari komitmen PLN dalam menjaga kenyamanan pelanggan di momen-momen penting, khususnya saat Hari Raya. Seluruh proses monitoring dan eksekusi dilakukan secara terpusat melalui Command Center yang beroperasi selama 24 jam penuh.
General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, menyampaikan apresiasi atas sinergi dan ketanggapan seluruh petugas, baik yang bekerja secara langsung di lapangan maupun tim di ruang kontrol yang menjalankan tugas secara daring.
“Momentum Idulfitri adalah waktu yang sangat dinantikan masyarakat untuk berkumpul bersama keluarga. PLN berkomitmen untuk memastikan kenyamanan tersebut tetap terjaga melalui layanan yang cepat, tepat, dan sigap,” kata Ahmad Syauki.
Ia menjelaskan bahwa kecepatan penanganan ini merupakan hasil dari optimalisasi sistem digital di Aplikasi PLN Mobile .
“Kami terus memperkuat teknologi pemantauan dan pelaporan berbasis PLN Mobile, sehingga pelanggan dapat melapor dengan mudah dan kami pun dapat merespons dalam hitungan menit. Ini menjadi bukti bahwa digitalisasi layanan benar-benar memberikan dampak nyata bagi masyarakat,” ujarnya.
Lebih lanjut, Ahmad Syauki menekankan bahwa layanan Command Center tidak hanya berperan sebagai pusat aduan, melainkan juga menjadi simbol transformasi PLN menuju pelayanan berbasis teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Kami ingin pelanggan merasakan bahwa setiap laporan mereka adalah prioritas utama. Idulfitri ini menjadi momen pembuktian bahwa kami bisa bergerak cepat kapan pun pelanggan membutuhkan,” tegasnya.
PLN UID Kalselteng memastikan bahwa upaya menjaga keandalan listrik dan kualitas layanan pelanggan bukan hanya dilakukan saat hari besar keagamaan, tetapi merupakan komitmen harian yang terus ditingkatkan. Respons cepat selama Idulfitri menjadi cerminan budaya kerja yang sigap, adaptif, dan selalu mengedepankan pelayanan prima.(bud)
